Política de reembolso
ENTREGA:
Nosso prazo de entrega varia de acordo com a cidade do Brasil e com o meio de pagamento escolhido, o prazo será determinado pelo correio de acordo com o CEP.
O prazo de entrega começa a contar a partir do momento da autorização do pagamento da compra pela instituição financeira.
Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados, serão computados a partir do primeiro dia útil após a autorização da compra pela instituição financeira escolhida.
OBS: Algumas peças específicas podem ter um prazo de entrega maior, por estarem em pré-venda. Nesse caso, você será avisada desse prazo para concordar e prosseguir ou não com a compra.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Nossa política de troca e devolução é baseada nas regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS:
É necessário que a peça esteja sem sinais de uso, sem odores e sem ajustes, com o tag e lacre intactos, em sua embalagem original e dentro do prazo de 30 dias após seu recebimento.
Importante: são permitidas duas trocas de uma mesma compra realizada pelo site.
Para realizar a sua troca online via correios basta entrar em contato com nossa equipe de suporte através do email atendimento@charmesecreto.com.br ou do WhatsApp (81) 98277-2553 com o assunto Troca, com seu nome completo, o número de seu CPF e pedido que faremos de tudo para facilitar esse processo.
Esta primeira troca é gratuita, a partir da segunda o valor de frete será de responsabilidade do consumidor.
Ao recebermos as peças e verificarmos se encontra-se em perfeitas condições, você receberá um cupom de crédito no valor da sua compra, para utilizar em seu novo pedido. Você terá até 6 meses para utilizar seu cupom de crédito.
Sobre diferenças de valor da compra original e nova compra
Caso a sua nova compra ultrapasse o valor original, será cobrada a diferença normalmente no processo de finalização. Caso a sua nova compra fique abaixo do valor original, a diferença permanecerá como crédito em seu cupom para uma futura compra.
DEVOLUÇÕES (VÁLIDAS SOMENTE PARA COMPRAS ONLINE)
Não aceitamos devoluções de peças compradas em nossa loja física.
1 – É necessário que a peça esteja sem sinais de uso, sem odores e sem ajustes, com o tag e lacre intactos e dentro da sua embalagem original. A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mesma.
2 – Para realizar a devolução online via correios basta nos contatar via email atendimento@charmesecreto.com.br ou do WhatsApp (81) 98277-2553 com o assunto Devolução, com seu nome completo, o número de seu CPF e pedido que faremos de tudo para facilitar esse processo.
3 – O custo do envio é de responsabilidade da Charme Secreto.
4 – Ao recebermos a(s) peça(s), você receberá um email com comprovante de recebimento e prosseguiremos com o estorno integral do valor. Caso a forma de pagamento em que foi efetuado o pedido seja boleto ou Pix, o valor será reembolsado em conta em até 7 dias úteis; caso tenha sido em cartão de crédito, o valor será devolvido em fatura (ficará visível em até 2 faturas subsequentes).
Se tiver alguma dúvida, fale conosco através do e-mail atendimento@charmesecreto.com.br ou do WhatsApp (81) 98277-2553 das 10h às 17h de segunda a sexta.
PEÇAS COM DEFEITO:
É necessário que a peça seja enviada ou levada até a loja em até 7 dias corridos a partir do recebimento, que esteja sem sinais de uso, sem odores e sem ajustes, com o tag intacto e dentro da sua embalagem original.
Quando a compra foi realizada na loja física
No momento da sua compra pedimos que você verifique as perfeitas condições da peça. Não aceitamos questionamentos posteriores de peças manchadas ou danificadas.
Quando a compra foi realizada na loja online
1 – Para realizar a sua troca online via correios basta nos contatar via email atendimento@charmesecreto.com.br ou do WhatsApp (81) 98277-2553 com o assunto Defeito, com seu nome completo, o número de seu CPF e pedido que faremos de tudo para facilitar esse processo.
2 – Ao recebermos as peças, você receberá por email um cupom de crédito no valor da sua compra, para utilizar em seu novo pedido. Você terá 6 meses para utilizar seu cupom de crédito. Caso não haja uma nova peça igual para realizarmos a troca, você poderá também optar por receber o valor integral de volta. Caso o pagamento em que foi efetuado o pedido seja boleto ou Pix, o valor será reembolsado em conta em até 7 dias úteis; caso tenha sido em cartão de crédito, o valor será devolvido em fatura (ficará visível em até 2 faturas subsequentes).
4 – Lembrando que, se optar pela troca, o novo envio não terá custo de frete, somente a partir da segunda troca será cobrado o frete.
5 – Caso a sua nova compra ultrapasse o valor original, será cobrada a diferença normalmente no processo de finalização.
Caso a sua nova compra fique abaixo do valor original, a diferença será estornada ou você poderá optar por um vale-troca a ser usado na loja online em até 6 meses. Caso a forma de pagamento em que foi efetuado o pedido seja boleto ou Pix, o valor será reembolsado em conta em até 7 dias úteis; caso tenha sido em cartão de crédito, o valor será devolvido em fatura (ficará visível em até 2 faturas subsequentes).